Términos del servicio

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

El cambio de un producto adquirido en nuestra tienda online debe gestionarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra, escribiéndonos a nuestro correo soporte@serrania.co.

IMPORTANTE: Debes enviar tu prenda, debidamente embalada a la dirección proporcionada por el asesor. El envío debes hacerlo por medio de una compañía de transporte formal (como Servientrega, Interrapidísimo, Envía o Coordinadora, entre otras). El valor del envío a nuestras oficinas corre por tu cuenta y Serranía asumirá el valor del envío del cambio sin costo adicional para ti.

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:

El producto debe tener la etiqueta original colgada a la prenda, no haber sido modificado o alterado de su estado original. La prenda debe estar nueva y exactamente en el estado que te fue entregada, encontrarse en su empaque original y sin ninguna señal de uso.
Los cambios podrán realizarse únicamente por productos de igual o mayor valor (No podemos hacer devoluciones de saldos ni generar saldos a tu favor para compras posteriores). En caso de que el Producto sea de un valor superior, deberás pagar la diferencia.
Solo se realizará un envío de cambio sin costo por cada pedido. En el caso que necesites hacer varios cambios en momentos distintos, asumirás el valor del envío por cada cambio adicional.

Una vez hayas enviado tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
Devolución del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto).

TIEMPO DE ENTREGA PARA CAMBIOS:

Una vez recibido y revisado el producto en la bodega de Serranía, tendremos de 3 a 5 días hábiles para informar si tu producto cumple con los criterios establecidos para el cambio.

Si tu producto cumple con estas condiciones, te contactaremos para coordinar el envío de tu cambio dentro de los 2 días hábiles siguientes a la revisión de tu prenda.

Recuerda que...

CAMBIOS DEL OUTLET Y OTRAS PROMOCIONES

Las cosas como son: Las prendas de liquidación o campañas específicas de descuento no tienen cambio por talla o color diferente, únicamente por defectos de fábrica, en cuyo caso se realizará el cambio por el mismo color y talla de la prenda en caso de que sigan disponibles en inventario.

Las prendas en promoción o con descuentos superiores al 10% no tienen cambio, ni devolución de dinero.

GARANTÍAS

Para todos los procesos de garantías se requieren los datos correctos del titular de la compra.

VIGENCIA:

En Accesorios: 30 días a partir de la fecha de compra.

En Prendas: 60 días a partir de la fecha de compra.

Recuerda revisar y seguir las instrucciones de cuidado y lavado de las etiquetas internas de las prendas.

1. La garantía cubre sólo daños de calidad o idoneidad.

2. La prenda debe ser enviada a Serranía limpia (En condiciones higiénicas óptimas), y sin ningún tipo de modificación.

3. Los artículos deben venir completos e incluir sus accesorios originales

4. No son causales de garantía las siguientes condiciones:

En Prendas: daños ocasionados por desgaste natural, uso o lavado excesivo, por abrasión o uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, ralladuras, manchas y alteraciones por productos químicos.

5. Evita remover las etiquetas internas de las prendas y/o artículos.

6. La prenda ingresará a una evaluación técnica para validar si aplica al procedimiento de política de garantía.

7. No devolveremos el dinero por prendas usadas en proceso de garantía.

Si cumples con las condiciones anteriormente descritas, y deseas solicitar tu garantía, comunícate a nuestra línea de servicio correo soporte@serrania.co o a nuestro WhatsApp 311 247 2636 y sigue las indicaciones del asesor acerca de cómo realizar el proceso.

OTRAS SITUACIONES

Si tienes una insatisfacción, por favor comunícate a nuestro correo soporte@serrania.co y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para remediar la situación en el menor tiempo posible.

Gracias por confiar en Serranía.