Política de reembolso

 

Tienes derecho a ejercer tu derecho de retracto en la compra, para ello tendrás 5 días a partir de la fecha de compra. En caso de que quieras devolver la prenda, te devolveremos el 100% del valor pagado por las prendas. Sin embargo, tú serás responsable de asumir los costos de los envíos. Tener en cuenta que los productos del OUTLET o en descuento no tienen los beneficios de reembolso.

Para solicitar tu devolución, comunícate a nuestra línea de servicio soporte@serrania.co, La asesora te enviará la información necesaria para que envíes la prenda por tus propios medios o por la transportadora de tu elección en óptimas condiciones. No recibiremos devoluciones enviadas con pago contra entrega. El cliente será quien asuma el costo del envío de la prenda.

Realizaremos la devolución del dinero únicamente si el producto no ha sido modificado o alterado de su estado original y la prenda está en las mismas condiciones en que se entregó. Es decir, debe estar nueva, sin olores de uso, sin pelusa de mascotas y con sus etiquetas originales colgadas a la prenda.

Si tienes alguna insatisfacción diferente, por favor comunícate a nuestro correo soporte@serrania.co y haremos todo lo posible por remediar la situación en el menor tiempo posible.

Gracias por confiar en Serranía.