Envíos y tiempos de entrega
Lo que debes tener en cuenta
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🕒Horarios en los que estamos conectados contigo
- Lunes a Viernes: 7:30a.m. – 5:30 p.m.
- Sábado: 7:30 a.m. – 12:30 p.m.
Tú eliges el medio, nosotros ponemos la mejor actitud ✨
Todos los pedidos se despachan desde nuestra planta en Cajicá, Cundinamarca.
1. Los pedidos realizados antes de la hora de corte se despachan el mismo día hábil. Los que ingresan después salen al día hábil siguiente.
2. Recibes el número de guía por correo electrónico apenas el paquete sale de nuestra bodega.
3. El seguimiento del envío se realiza directamente con la transportadora asignada, usando el número de guía.
4. Todos los envíos requieren firma de recibido. Si no hay nadie en la dirección, la transportadora deja aviso e intenta una segunda entrega.
Tiempos de entrega
- Bogotá 48 horas
- Ciudades principales 2 a 3 días
- Municipios y zonas rurales 3 a 5 días
Los tiempos se cuentan en días hábiles a partir del despacho, no del momento de la compra.
Costo del envío
Envío gratis en compras superiores a $250.000.
Por debajo de ese monto, el costo se calcula al finalizar la compra según la ciudad de destino y se muestra antes de pagar. Nunca hay cobros adicionales al recibir.
Si necesitas cambiar tu prenda
Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido. El cambio se gestiona en línea, desde nuestra plataforma de cambios, y una vez recibimos la prenda se procesa automáticamente.
La prenda debe estar sin uso, con sus etiquetas originales.
Inicia tu cambio aquí → serraniaco.reversso.co
Si prefieres la devolución de tu dinero
Cuentas con 5 días desde la fecha de compra para ejercer tu derecho de retracto. Te devolvemos el 100% del valor de las prendas; el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.Escríbenos a soporte@serrania.co y una asesora te indica el paso a paso. La prenda debe llegar nueva, sin olores de uso, sin pelusa y con las etiquetas colgadas. No recibimos devoluciones con pago contra entrega.Los productos de OUTLET o con descuento no aplican para devolución de dinero.
Si algo no sale como esperabas
Si tu pedido supera el tiempo estimado, escríbenos por WhatsApp con tu número de orden. Hacemos el seguimiento con la transportadora y te respondemos con una fecha concreta.Si el paquete llega abierto o en mal estado, tómale una foto antes de abrirlo y envíanosla. Reponemos la prenda sin costo.Cualquier otra inconformidad, escríbenos a soporte@serrania.co. Buscamos la solución en el menor tiempo posible.
¿Necesitas cambiar tu prenda?
👉 Importante: Importante: los tiempos de entrega corresponden a días hábiles y no incluyen sábados, domingos ni festivos. Una vez generada la solicitud de cambio, cuentas con 5 días calendario para enviar el paquete; vencido el plazo, la solicitud se cancela automáticamente.🙌
1. Ingresa al enlace de cambios y valida tu compra para comenzar el proceso.
2. Elige la prenda que deseas cambiar.
3. Selecciona la prenda por la que deseas realizar el cambio, según disponibilidad en nuestro stock.
4. Completa tus datos, envialo por tu transportadora de tu preferencia y confirma tu solicitud de cambio.
